现代的特许经营最早起源于美国。1851年,美国胜家缝纫机公司利用特许加盟商在全美分销产品,向缝纫机用户提供维修服务。到本世纪初,特许经营成为实现快速分销的有效途径之一。70年代,特许经营方式被介绍到香港,此后特许经营方式在服装品牌专卖中应用,如G2000,佐丹奴(Gilodano)和马狮龙(Michel Rene)等。 与国外相比,特许经营引入中国并在服装零售行业中应用是最近几年的事。但是,服装是零售业中最活跃的部门之一,许多境外的服装零售商作为先锋率先进入中国市场,其中也不乏特许人。在西方发达国家,以品牌推广为特征的纺织品和服装零售行业是应用特许经营方式最主要的行业之一。 服装行业本身缺乏规模经济,而特许经营这种经营方式却可以使企业以较少资本投入实现快速发展,因此发展中国自己的特许经营业务,对中国服装业创立自己的民族品牌具有重要的意义。 特许人对加盟商的支持和控制 特许经营这种方式吸引加盟商的一个主要原因是特许人会提供开业之前和日常运用中各种各样的服务,以确保特许经营业务的成功。这些服务主要包括店址选择、店堂设计和装潢、公共关系、营销策划、人员培训、信息技术、财务支持、商品计划等等。作者通过调查发现,店堂设计和装潢、人员培训、营销策划和商品计划是最常见于服装特许经营中的,几乎所有的服装特许经营都向他们的特许加盟商提供这些方面的服务。 但是,财务方面的支持在中国目前的服装特许经营系统中比较少见。国外的一项研究表明,特许人向潜在加盟商提供财务方面的支持并不鲜见。此外,加盟商也比独立小业主更容易获得银行的贷款。但是,这一点在中国的服装特许经营业务系统中未见体现,原因之一可能是由于特许经营在中国尚处于初步发展阶段,商业界和银行公众缺乏这方面的知识,因而支持这种业务的信心不足。 特许经营系统中的主要冲突和解决方法 特许人为了建立特行经营模式花了大量的人力、物力、财力,因此为了维持品牌形象,必须进行控制,制定严格的标准。而加盟商投入了自己的资本,渴望成为自己的“老板”,试图摆脱约束。因此在特许经营系统中,特许人和加盟商之间的冲突是不可避免的。 通常来讲,特许经营系统中的冲突主要发生在以下方面:相互间的不信任、供货不佳、区域权、特许权使用费、质量控制、抱怨合同期太短、广告费用分摊、相互间的地位不平等、采购政策、商品政策、商品计划等。其中,区域权的界定是最常见导致冲突的原因,在被调查公司中占56%。这是因为在特许人和加盟商之间、加盟商和加盟商之间存在着品牌内的竞争,因此任何一家新的分店的开设都可能导致区域的重新界定,也就可能导致特许人和现有加盟商之间的冲突。此外,加盟商抱怨供货不佳、广告费分摊、商品计划和技师邮局是比较常见的导致特许人的加盟商之间估的原因,分别为33%、33%、22%和22%。 在中国发展服装特许经营的机遇和挑战 对于境内外的服装特许人来说,中国是一个既充满机遇又充满挑战的市场。 对于特许人,在中国开展服装特许经营业务的机遇主要表现在两个方面:1.特许经营在中国是一个新生的事物,因此特许经营业务的竞争不象一些西方发达国家那么激烈。2.中国近年来的经济持续增长和消费者服装开支的稳定增加,给服装零售商提供了巨大的市场。对产品的持续需求是特许经营业务发展的基础之一。直到目前为止,中国消费者的服装开支绝对值远落后于西方发达国家,有很大的发展潜力,而这种巨大的消费潜力给服装零售商提供了无限的商机。 但是,正因为特许经营在中国是一种新生事物各方面发展还不是十分完善,因此服装特许人会碰到具体的困难,主要表现在以下方面: 发展服装特许经营一个重要的条件是消费者的品牌滞销度和忠诚度。在中国的消费者中,尤其是沿海开放城市,消费者已逐渐树立起品牌观念,因此他们倾向于不断地尝试新品牌。这对于服装特许经营是不利的。但是随着人们消费观念的不断成熟,这种状况正不断改善。对于品牌经营者来讲,培养自己的忠实消费群体十分重要。 另外,特许经营在中国还处于初级发展阶段,由于公众缺乏这方面的知识,也缺乏这方面的专业人才和管理人才,因此特许经营的发展赖于专业经营人才的培养。
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